公司秉承“质量是生命”的管理理念，组建质量管理委员会，推动企业质量主体责任落地。从研发、供应商、生产过程、成品、产品交付、产品服务质量控制6个关键过程开展全面质量管理体系建设，建成覆盖 “研产供销+管理”全方位的信息化系统，依托“标准管理系统”，实施标准管理升级战略，全面实施卓越绩效模式，提升企业管理成熟度，提前筹划产品质量升级，践行社会责任。

公司确定“良心、责任、科技、绿色”的品牌核心价值主张，制定多品牌发展规划，精准产品定位，注册商标70余件，“京博”商标认定为中国驰名商标，2019年京博石化品牌强度842，品牌价值93.84亿元，能源化工行业第七位。

2019年，公司通过中国质量协会，开展行业顾客满意度调查工作，构建以CCSI为基础兼顾公司具体运营特点的用户满意度指数模型测量体系，通过一系列的优化改进，持续拓宽调查领域与外延顾客群体，提升顾客满意度。2019年度山东京博石油化工有限公司用户满意度测评调查分析报告主要发现如下：

 满意度：公司与竞争企业和标杆企业相比，均有一定优势。其中满意度比标杆企业高3.6分，比竞争企业高4.6分。

产品质量：公司在产品质量方面表现优异，各产品质量得分均在9分以上。在与标杆的对比中，各产品的平均分数比标杆公司高1分左右，比竞争公司高1.5分左右。

 服务质量：在服务质量方面表现同样优异，各产品服务质量平均得分均在9分以上，在与标杆的对比中，各个产品的服务质量具有较大优势。

公司先后荣获滨州市市长质量奖、山东省省长质量奖提名奖、AAAAA级标准化良好行为企业、第十八届全国质量奖等荣誉称号。

附件：2019年质量信用报告.pdf