2012年是石化公司的标准提升年，公司从上到下围绕这一主题而努力奋斗着。作为公司对外的窗口之一，油品车间在油品接卸管控的同时确立了“车到人到、温馨快捷文明”的年度服务主题，立志将油品车间打造成“油品批发行业服务的领跑者”。

新年伊始，车间就立即行动起来，通过建立标准、规范流程、客户调查、服务PK等一系列方式向年度目标展开了攻势，检修期间更是不忘文明服务。车间强调，在保证油品质量的前提下提高发油速度，同时要求全体员工用心服务、追求完美，从细节方面做到优质文明服务。对待客户要做到“四个一”，即一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热血相助、一个满意相送，“五个心”，即对待客户要热心、对待工作要细心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、改进工作要诚心。只有细节完善了，窗口服务做好了，客户自然就满意了。

油品全体家人有信心、有决心做好文明服务，不断追求卓越服务，让文明之花开遍每一个角落。